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| El
Management ya nunca sera lo mismo |
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| ¿Estara el tradicional concepto de management llegando a su fin? Es dificil de determinar. Estamos inmersos en contextos bombardeados por el cambio y no tenemos aun una clara comprension de lo que eso significa y adonde conduce. De lo que si estamos seguros es de que la creacion de valor economico a traves de los negocios, es hoy una propuesta absolutamente distinta a lo que era hace 10, 5 o incluso 2 decadas atras. A lo largo del siglo XX, la riqueza estuvo inicialmente ligada a la posesion de la tierra y luego, en los paises industrializados, a la propiedad de fabricas, maquinas y capital financiero. Hoy, la creacion de valor economico esta relacionada con la informacion, con la inteligencia y con las ideas. En definitiva, hoy la riqueza se genera a partir del capital intelectual y del financiero. Este ultimo disponible a partir de diversas fuentes. Como ejemplo, GE, el gigante industrial de America, obtiene la mitad de su rentabilidad de su subsidiaria GE Capital de inversiones. Sears, las tiendas que desarrollaron y nos ensenaron el Mass Merchandising, hoy obtiene mas de la mitad de sus ganancias de los intereses obtenidos a traves de sus tarjetas de credito. En esta economia global, los sectores de alta tecnologia tuvieron la ventaja de ser globales desde sus comienzos. Pero gradualmente, las empresas tradicionales, haciendo uso de los avances tecnologicos y de las comunicaciones, achicaron la brecha y hoy desarrollan clientes globales y producen productos globales. Companias como PepsiCo, Volkswagen, Unilever, Johnson&Johnson, Philips y Toyota fabrican sus productos en plantas ubicadas en multiples lugares del mundo. En un mundo donde las ideas, la informacion y la globalizacion son las claves del exito del negocio, el management de la mayoria de las organizaciones sigue operando bajo las premisas tradicionales de gestion, ya inadecuadas para estos escenarios. En su lugar, estan emergiendo nuevo paradigmas que requieren que las organizaciones lleven a cabo los siguientes cambios: · De un enfoque orientado al precio a un enfoque orientado al cliente. La economia global, basada en las ideas, ha creado multiplicidad de opciones para los consumidores y existen muchas empresas en el mundo compitiendo por la misma orden de compra y por el mismo dolar. · De una cultura de cantidad a una cultura de calidad. La produccion masiva y la estandarizacion de la oferta pertenecen a la epoca de los faltantes. Hoy los consumidores demandan calidad y soluciones a medida. · De una orientacion al producto a una orientacion a la solucion y al desempeno. En la Era de la Informacion, el tiempo es dinero. Las Empresas que puedan ayudar a sus clientes a identificar y resolver sus problemas y proveer las soluciones con niveles de excelencia, siempre obtendran las ordenes de compra. · De una cultura de organizacion orientada a los gerentes a una cultura orientada a los accionistas. A los inversionistas les desagrada la arrogancia, particularmente en el manejo de sus intereses. El tiempo y los mercados accionarios nos han demostrado que cuando las empresas persisten en la ficcion de que todo el conocimiento del negocio reside en su cupula gerencial, su performance decae, pierden a sus inversores y finalmente no pueden financiarse. · Del enfasis en lo financiero al enfasis en las ideas y en las personas. El viejo sistema de impartir ordenes y controlar la gestion a traves de indicadores financieros ya no funciona. Las jerarquias han sido reemplazadas por equipos de trabajo, redes virtuales y otros enfoques no tradicionales del trabajo. La idea de la automatizacion sin mentes esta muerta. · De eficacia y entornos estables al cambio constante. La idea de procedimientos y operaciones estandarizadas, comandadas desde arriba y ejecutadas abajo, ya no tienen sentido en contextos donde los consumidores exigen flexibilidad y respuestas ajustadas a sus necesidades · De jerarquias a relaciones. Los nuevos consumidores, los cambios tecnologicos y la intensa competencia hacen absolutamente inviable el clasico modelo centralizado de gestion, basado en la planificacion, ejecucion y control. Las organizaciones cada vez mas se descentralizan y trabajan conectivamente. · De la integracion vertical a las redes. Hoy no existe ni siquiera tiempo para crear una organizacion integrada verticalmente. Seguramente, cuando este creada y organizada, los productos ya seran obsoletos. Los paradigmas cambiaron y, decididamente, el management ya nunca sera lo mismo. Fuente: http://www.roverdeja.com/tg/Tg09-07-02 George B. Weathersby, "El Management ya nunca sera lo mismo", http://www.cgmeta.com Julio 2002
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